Godina 2025. donosi mnoge promjene u industriji korisničke podrške. Evo 5 najvažnijih trendova:
- AI i automatizacija – AI i chatbotovi će preuzeti većinu repetitivnih zadataka, omogućujući agentima da se fokusiraju na složenije upite.
- Omnichannel pristup – korisnici žele komunikaciju na više platformi (telefon, e-mail, chat, društvene mreže) i očekuju dosljednu uslugu na svim kanalima.
- Self-service opcije – raste potražnja za alatima koji omogućuju korisnicima da sami riješe svoje probleme, poput FAQ stranica, vodiča i video tutoriala.
- Personalizacija – korisnici žele individualiziran pristup, temeljen na njihovim preferencijama i povijesti.
- Podrška u stvarnom vremenu – povećanje popularnosti chatova uživo i instant podrške kako bi se korisnici brzo zadovoljili.