Godina 2025. donosi mnoge promjene u industriji korisničke podrške. Evo 5 najvažnijih trendova: AI i automatizacija – AI i chatbotovi će preuzeti većinu repetitivnih zadataka, omogućujući agentima da se fokusiraju na složenije upite. Omnichannel pristup – korisnici...
Industrija korisničke podrške kontinuirano se razvija zahvaljujući napretku tehnologije. Sa svakim novim alatima i platformama koje postaju dostupne, call centri širom svijeta koriste nove tehnologije kako bi poboljšali svoje usluge. U CaDa Solutions, vjerujemo da...
Posljednjih mjeseci, tema vještačke inteligencije (AI) postaje sve prisutnija u medijima. Dok se neki boje njenog utjecaja na tržište rada, drugi je vide kao priliku za tehnološki napredak i poboljšanje radnih procesa. Ova tehnologija već sada ima ogroman potencijal...
